Возврат при оплате российской картой
Возвращается полная сумма оплаты — без удержания комиссий платёжного сервиса или банка.
1. Когда можно отказаться
Пакет материалов (3 999 ₽). Отказаться можно, пока пакет не стал доступен вам в приложении, — деньги возвращаются полностью, без объяснения причин. Пакет готовится автоматически, обычно до 30 минут после оплаты, поэтому если передумали — напишите сразу. После того как пакет открыт, услуга оказана полностью и возврат не производится, кроме случаев из раздела 2.
VIP-пакет (100 000 ₽, два созвона). Стоимость одного созвона — 50 000 ₽.
- до первого созвона — можно отказаться от VIP-пакета целиком и получить полную сумму;
- отмена созвона не позднее чем за 24 часа до начала — возврат его стоимости или перенос, по вашему выбору;
- отмена менее чем за 24 часа — однократный перенос на другое время;
- неявка без предупреждения — созвон считается состоявшимся;
- отмена по нашей инициативе или сбой связи более 15 минут — перенос или возврат стоимости созвона, по вашему выбору.
2. Возврат 100% в любом случае
- пакет не сформирован в течение 24 часов с момента оплаты;
- материалы недоступны или содержат технический дефект по нашей вине и это не исправлено в течение 3 рабочих дней с момента вашего обращения;
- деньги списаны дважды или ошибочно.
3. Как вернуть деньги — по шагам
- Напишите нам на milinaz1712@gmail.com или позвоните по номеру +7 903 128-58-38. Укажите имя пользователя Telegram, дату и сумму платежа и услугу, от которой отказываетесь.
- Мы подтвердим получение обращения в течение одного рабочего дня.
- Решение принимается и деньги отправляются не позднее 10 календарных дней с даты обращения.
- Деньги возвращаются на ту же карту, с которой вы платили, через платёжный сервис Robokassa. Срок зачисления зависит от вашего банка — обычно несколько дней. Чек в приложении «Мой налог» аннулируется, и вам приходит чек возврата.
4. Если не согласны с решением
Направьте претензию на milinaz1712@gmail.com — ответим в течение 10 календарных дней. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации, в том числе по Закону «О защите прав потребителей».