Условия возврата и отмены
Ниже — когда деньги возвращаются, когда нет, и что для этого нужно сделать. Услуги сервиса имеют цифровую природу и предоставляются мгновенно, поэтому момент возврата привязан к моменту передачи материалов, а не к календарному сроку.
1. Распаковка с комментариями
Предоставляется бесплатно. Оплата не взимается, возврат не требуется.
2. Пакет материалов
2.1. До того, как пакет открыт, — полный возврат. Если после оплаты вы передумали и ещё не открывали пакет, напишите нам: мы возвращаем 100% суммы без объяснения причин.
2.2. После того, как пакет открыт, — возврат не производится. Материалы формируются индивидуально по вашим ответам и передаются в полном объёме в момент открытия; вернуть переданную информацию невозможно. Открытием считается первое отображение материалов в приложении.
2.3. Исключения — возврат 100% в любом случае:
- пакет не был сформирован в течение 24 часов с момента оплаты;
- материалы недоступны по причинам на нашей стороне и не восстановлены в течение 3 рабочих дней с момента вашего обращения;
- пакет сформирован с техническим дефектом — например, отсутствует раздел или не открывается файл — и дефект не устранён в течение 3 рабочих дней;
- с вас списали дважды за одну и ту же услугу либо платёж прошёл ошибочно.
2.4. Не является основанием для возврата несогласие с содержанием материалов, поскольку они строятся на ваших собственных ответах и носят рекомендательный характер (пункт 2.4 оферты). Если вы считаете, что материалы не соответствуют вашим ответам, напишите нам в течение 5 календарных дней — мы разберём случай и, при подтверждении, пересоберём пакет бесплатно.
3. Личная консультация
3.1. Отмена не позднее чем за 24 часа до начала — возврат 100% или перенос на другое время, по вашему выбору.
3.2. Отмена менее чем за 24 часа — возможен однократный перенос; при отказе от переноса возврат не производится.
3.3. Неявка без предупреждения — услуга считается оказанной, возврат не производится.
3.4. Отмена или перенос по нашей инициативе — новое время согласуется с вами; если оно вам не подходит, возврат 100%.
3.5. Технический сбой связи, из-за которого созвон не состоялся или прервался более чем на 15 минут, — созвон переносится либо возвращается 100% суммы.
4. Как запросить возврат
Напишите на milinaz1712@gmail.com и укажите:
- имя пользователя Telegram, под которым вы проходили распаковку;
- дату и сумму платежа;
- какую услугу возвращаете;
- причину — по желанию, кроме случаев пункта 2.1, где причина не нужна.
Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и рассматриваем заявление не более 10 рабочих дней с момента получения.
5. Как возвращаются деньги
5.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты. Возврат наличными, на другую карту или на счёт третьего лица не производится — это требование платёжных систем.
5.2. Возврат на банковскую карту исполняется нами в срок не более 10 рабочих дней с даты положительного решения. Дальнейший срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней.
5.3. При оплате звёздами Telegram возврат производится звёздами на тот же аккаунт Telegram, в соответствии с правилами Telegram.
5.4. Возвращается сумма, фактически поступившая на наш счёт. Комиссии банка-эмитента и курсовая разница при конвертации валют не возмещаются.
6. Спорные ситуации
Если вы не согласны с решением, направьте претензию на milinaz1712@gmail.com — срок ответа 20 календарных дней (пункт 12.2 оферты). Мы просим сначала обратиться к нам напрямую: почти всё решается быстрее, чем через процедуру оспаривания платежа в банке.